Für ein aufstrebendes Unternehmen ist die Kontaktpflege zu neuen und bestehenden Kunden wichtig. Ein Customer Relationship Management (CRM) System hilft dabei die Übersicht zu bewahren. Doch welches System nehmen, bei der unüberschaubaren Anzahl der Anbieter? Noch nie fiel mir die Auswahl so schwer!
Anforderungen
Für meine geringen "Anforderungen" soll es natürlich kostenlos sein. Wichtig ist eine gute Integration mit Email, denn die meiste Kommunikation erfolgt darüber. Doch auch die Protokollierung von Telefongesprächen soll einfach und nachvollziehbar sein. Emails sollen nicht nur in das System hineingehen können, gut wäre auch, wenn das System selbst Emails versenden könnte. Die Unterstützung von Email-Kampagnen wäre hilfreich, aber nicht notwendig. Absolut sinnvoll ist die Erzeugung von Kontakten und Cases durch Zustellung von Email, wichtig dabei das korrekte Funktionieren auch mit Umlauten in Namen. Auch müssen sich Kontakte zu Firmen/Accounts aggregieren lassen. Import und Export von Daten muß vollumfänglich möglich sein.
Außerdem sollen sich im System auch Angebote und Rechnungen wiederfinden können, am einfachsten natürlich als Email-Attachment, aber vielleicht ist es auch möglich, diese direkt im System zu erstellen? Auch Buchhaltungsfunktionen wären gut, incl. Verfolgung offener Rechnungen. Zurück zum eigentlichen CRM: Lead Management sowie Opportunities sollten erfaßbar sein, ebenso Projekte bzw. Cases/"Fälle". Sales Force Automation im Sinne von Telefon- und Kontaktvorlagen und Aktionsverfolgung ist weniger im Fokus. Wenn sogar Service-Unterstützung geboten würde, wäre das angenehm. Die einzelnen Funktionen sollten integriert sein, mehrfache Eingabe derselben Daten ist überflüssig. Natürlich soll der Dienst kostenfrei sein!
Fortführung
Die Darstellung der evaluierten Systeme ist in mehrere Teile gegliedert. Im nächsten Teil werden Dienste untersucht, die aufgrund ihrer Präsentation und Features als Web 2.0 Dienste bezeichnet werden können. Dann erfolgt die Betrachtung traditionellerer gehosteter Systeme. Zuletzt dargestellt werden selbst zu hostende Applikationen. Der letzte Teil faßt die Ergebnisse zusammen.
